Häufig gestellte Fragen
FAQ
BITTE BEACHTEN SIE, DASS UNSER KUNDENSERVICE-TEAM MONTAG - FREITAG, 8: 00-16: 00 VERFÜGBAR IST.
BADEANZÜGE
Welche Größe würde ich haben?
Wir sind in der Regel kleiner als die meisten anderen Unternehmen. Der beste Weg, um die richtige Größe für Sie zu finden, besteht darin, Ihre Messungen mithilfe unserer Messanleitung vorzunehmen und sie mit unserer Größentabelle zu vergleichen.
Klicken Sie hier, um zu unserer hilfreichen Größentabelle und Messanleitung zu gelangen. Wenn Sie zwischen zwei Größen fallen, empfehlen wir die größere!
Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihren Maßen (Oberkörper, Brust, Hüften) an europe@jolyn.com, und wir schlagen Ihnen die beste Größe vor.
Welche Onesies und Bottoms haben die meiste abdeckung?
Wenn Sie nach einem Strampler mit festem Rücken suchen, sind Brandon, Darren, Drew und Chevy die besten Abdeckungsstile. Für Tie-Back-Onesies wären Jackson, Isaac, Max und Gavin die Stile mit der größten Abdeckung. Für eine vollständige Abdeckung empfehlen wir Andy, Midl, Bryce, Randy oder Bali.
Lesen Sie unseren großartigen Bum Covergae Guide hier.
Welche Tops haben die größte Abdeckung?
Für eine vollständige Abdeckung empfehlen wir Laine, Aaron, Tomcat, Ryan, Grayson, Harrison, Xavier, Mason, Holden, Leon oder Eli.
Einteiler, den ich möchte, ist nicht vorrätig. Wann wird es wieder aufgefüllt?
Wir tun unser Bestes, um unsere Volltonfarben etwa alle 3-5 Wochen wieder aufzufüllen. Die meisten Drucke und Kontrastanzüge sind in limitierter Auflage und werden nicht online wieder aufgefüllt, sobald sie ausverkauft sind.
Unser Inventar dreht sich sehr schnell um. Überprüfen Sie daher immer unsere Website und Social-Media-Seiten und abonnieren Sie unseren Newsletter, um Updates zu erhalten! @jolyn_europe + jolyneurope.
Wo werden deine Anzüge hergestellt?
Wir stellen unsere Anzüge in den USA her. Wir glauben fest daran, ein sozial verantwortliches Unternehmen zu sein, und arbeiten eng mit unserer großartigen Produktionsmannschaft zusammen, um unsere Anzüge in höchster Qualität herzustellen.
Sind JOLYNs Chlor beständig?
Alle JOLYN-Modelle sind chlorbeständig! Unsere Badebekleidung besteht aus 100% Polyester. Die beste Nachricht ist, dass sogar unser Futter aus 100% Polyester besteht, was bedeutet, dass Ihr Anzug das Chlor besser bekämpft als jede andere Marke.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Forever Fabric Technology hier!
Wie soll ich meine Badeanzüge waschen?
Wir empfehlen, Ihre Badeanzüge nach jedem Gebrauch in kaltem Wasser und an der Luft abzuspülen. Bitte vermeiden Sie Wasch- oder Trocknungsmaschinen oder Seifen, da diese Ihren JOLYN wahrscheinlich beschädigen.
Sind Ihre Badeanzüge durch die Garantie abgedeckt?
Unsere Fabriken sind stolz auf ihre solide Nähkonstruktion und gewähren eine Garantie von sechs (6) Monaten auf Nähte und Badeanzugfutter. Wenn Sie dies jemals bemerken (wir hoffen nicht!), Senden Sie eine E-Mail mit einem Bild des Artikels und der ursprünglichen sechsstelligen Bestellnummer an europe@jolyn.com
BESTELLUNG
Ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich meine Versand- und Rechnungsadresse eingebe. Was ist los?
Wenn Kunden die Fehlermeldung "Straße und Postleitzahl stimmen nicht überein" erhalten, liegt dies normalerweise daran, dass die verwendete Rechnungsadresse nicht mit der mit dieser Kreditkarte verknüpften Adresse übereinstimmt. Wenden Sie sich an Ihre Bank, um Ihre Rechnungsadresse zu überprüfen, oder verwenden Sie bei Ihrer Bestellung eine andere Kreditkarte. Wenn Sie immer noch Probleme haben, senden Sie uns eine E-Mail und wir helfen Ihnen bei der Bestellung.
Warum wurde ich mehr als einmal belastet?
Doppelte Gebühren sind das Ergebnis mehrerer Autorisierungsversuche und sollten auf Ihrem Kontoauszug als "ausstehend" angezeigt werden. Sie werden nur einmal belastet und doppelte Gebühren werden innerhalb von 2-3 Werktagen entfernt.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sobald Sie eine Bestellung aufgeben, beginnen wir sofort mit dem Verpackungs- und Versandprozess, sodass wir keine Änderungen oder Bearbeitungen vornehmen können. Wenn Sie feststellen, dass Sie bei Ihrer Bestellung einen Fehler gemacht haben, senden Sie uns bitte innerhalb von 20 Minuten nach der Bestellung eine E-Mail. Wir werden versuchen, die Bestellung zu stornieren oder die Adresse zu ändern. Leider können wir keine Versprechungen machen. Wenn wir Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren können, werden Sie vollständig zurückerstattet. Auf diese Weise können Sie eine neue Bestellung mit den richtigen Artikeln aufgeben. Wenn wir Ihre Bestellung nicht stornieren können, empfehlen wir, den richtigen Anzug online zu bestellen und die erste Bestellung für eine Rückerstattung zurückzusenden.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Bitte erlauben Sie dem Versandanbieter einige Werktage, um die Tracking-Informationen zu aktualisieren.
Ich habe einen beschädigten / defekten / falschen Artikel erhalten. Was mache ich?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit einem Foto des Artikels und der JOLYN-Bestellnummer. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Sie müssen uns innerhalb von 2 Wochen nach Lieferung kontaktieren. Senden Sie uns eine E-Mail
VERSAND
Aktuelle Informationen zu den Preisen finden Sie auf der Seite Lieferung und Rückgabe hier!
** Bitte beachten Sie, dass GLS nicht an Postfächer liefert **
Wann wird meine Bestellung versendet?
Ihre Anzüge werden (normalerweise) innerhalb von 2 Werktagen nach dem Bestelldatum versendet. Bestellungen, die am Freitag oder am Wochenende eingehen, werden am folgenden Montag versandt. Dies schließt alle Versandarten ein (auch beschleunigt).
Meine Bestellung wurde als geliefert markiert, aber ich habe sie nie erhalten. Was mache ich?
Manchmal werden Bestellungen versehentlich an Ihre örtliche Post oder an das falsche Haus geliefert. Erkundigen Sie sich zuerst bei Ihren Nachbarn, dem Postboten und der örtlichen Post. Immer noch kein Glück? Schreiben Sie uns eine E-Mail.
* Bitte beachten Sie: Verlorene Bestellungen erhalten nur eine Gutschrift oder einen Ersatz. *
KEHRT ZURÜCK
Was ist Ihr Widerrufsrecht?
Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gegen eine Rückerstattung widerrufen. Wir akzeptieren keine Widerrufserklärungen nach 30 Tagen. Der Artikel / Anzug muss ungetragen, unbeschädigt, ungewaschen, frei von Flecken und Gerüchen sein und dennoch mit den Etiketten und dem Hygieneliner versehen sein.
Wie kann ich meinen Anzug zurückgeben / umtauschen?
Klicken Sie hier, um unsere Rückgabebedingungen zu lesen.
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Bitte erlauben Sie ca. 2-5 Werktage, damit Ihre Rücksendung bearbeitet werden kann. Sie erhalten eine Rückerstattungsbestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung ausgestellt wurde.
Kann ich meinen Online-Einkauf an ein JOLYN-Popup oder den JOLYN EU-Showroom zurückgeben?
Wir bitten Sie, alle Online-Einkäufe über unser Online-Rückgabesystem einzusenden, da die JOLYN-Popups separate private Einheiten sind. Sie können Ihren Anzug im JOLYN EU Showroom umtauschen.
Ich habe meine Artikel in einem Popup gekauft. Kann ich sie zurückgeben?
Pop-Up-Einkäufe müssen über den Pop-Up-Vertreter zurückgegeben / umgetauscht werden :)
ZAHLUNGEN
Jolyn Europe verwendet derzeit drei Zahlungsanbieter: Stripe, PayPal und GoPay
STRIPE ist ein internationales Zahlungsportal
Sie können mit VISA-Karte, MASTERCARD-Karte und APPLE PAY bezahlen
Wenn Sie ein Direktzahlungs-Gateway (STRIPE enthalten) auswählen, um Ihren Kauf abzuschließen, speichert Shopify Ihre Kreditkartendaten. Es wird durch den PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) verschlüsselt. Ihre Kauftransaktionsdaten werden nur so lange gespeichert, wie dies zum Abschluss Ihrer Kauftransaktion erforderlich ist. Danach werden Ihre Kauftransaktionsinformationen gelöscht.
Alle Direktzahlungs-Gateways entsprechen den von PCI-DSS festgelegten Standards, die vom PCI Security Standards Council verwaltet werden. Dies ist eine gemeinsame Anstrengung von Marken wie Visa, Mastercard, American Express und Discover. Die PCI-DSS-Anforderungen tragen dazu bei, dass unser Geschäft und seine Dienstleister sicher mit Kreditkarteninformationen umgehen können.
Für weitere Informationen lesen Sie möglicherweise auch die Nutzungsbedingungen von Shopify (https://www.shopify.com/legal/terms) oder die Datenschutzerklärung (https://www.shopify.com/legal/privacy).
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Paypal ist ein internationales Gateway und Sie müssen ein Konto bei ihnen haben, um mit der Zahlung fortfahren zu können.
Wenn Sie ein Direktzahlungs-Gateway (inklusive PAYPAL) auswählen, um Ihren Kauf abzuschließen, speichert Shopify Ihre Kreditkartendaten. Es wird durch den PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) verschlüsselt. Ihre Kauftransaktionsdaten werden nur so lange gespeichert, wie dies zum Abschluss Ihrer Kauftransaktion erforderlich ist. Danach werden Ihre Kauftransaktionsinformationen gelöscht.
Alle Direktzahlungs-Gateways entsprechen den von PCI-DSS festgelegten Standards, die vom PCI Security Standards Council verwaltet werden. Dies ist eine gemeinsame Anstrengung von Marken wie Visa, Mastercard, American Express und Discover. Die PCI-DSS-Anforderungen tragen dazu bei, dass unser Geschäft und seine Dienstleister sicher mit Kreditkarteninformationen umgehen können.
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GO PAY
Sie können mit VISA-Karte und MASTERCARD-Karte bezahlen.
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GoPay ist ein tschechisches Unternehmen und standardmäßig ist die Sprache tschechisch. Keine Sorge, Sie können die Sprache in der oberen Ecke auf Englisch einstellen.
SONSTIGES
Haben Sie Ausstellungsräume?
Ja! Wir haben unseren einzigen JOLYN EU Store in:
JOLYN
Toužimská 897/E6
Praha, 199 00, Tschechische Republik
Öffnungszeiten:
Montag bis Donnerstag von 10:00 bis 17:00 Uhr
Freitag 10:00-14: 00 Uhr
Bitte beachten Sie: Der Showroom hat uns geschlossen, wenn es eine Veranstaltung gibt. Bitte überprüfen Sie unbedingt unseren Kalender.
Wir haben auch JOLYN POP-UPS in ganz Europa! Klicken Sie hier für unseren Popup-Kalender.
Kann ich einen Anzug vorbestellen oder auf eine Warteliste setzen?
Leider machen wir keine Vorbestellungen oder Wartelisten für bestimmte Artikel. Überprüfen Sie immer unsere Website und Social Media-Seiten auf Updates! Machen Sie sich über unsere Newsletter auf dem Laufenden.
Weitere Fragen? Bitte senden Sie uns eine E-Mail an europe@jolyn.com. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.